Política de reembolso
POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y REEMBOLSOS - MANADA STORE
En MANADA Store, nuestra prioridad es brindarte productos de calidad y un proceso de compra transparente. Te invitamos a revisar nuestras políticas antes de finalizar tu orden. Si tienes dudas, contáctanos a myshopy@proton.me o vía WhatsApp al +569 3451 3031.
1. SOLICITUDES DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN (Antes del envío)
Nuestro sistema procesa las órdenes de manera automatizada para garantizar entregas rápidas a todo Chile.
- Plazo de modificación: Tienes un plazo máximo de 12 horas después de realizada tu compra para solicitar la cancelación o modificar datos de entrega (dirección o modelo).
- Pasadas las 12 horas: El pedido ya habrá ingresado al circuito de despacho de nuestras bodegas. Si decides rechazar o devolver un paquete que ya está en tránsito, los costos logísticos de envío y retorno deberán ser asumidos por el cliente.
2. GARANTÍA POR FALLAS O PRODUCTO INCORRECTO (30 días)
Te damos 30 días de garantía directa desde que recibes tu pedido para brindarte una solución rápida en caso de que el producto presente fallas de fábrica, no sea el que pediste, llegue dañado por el transporte o falten piezas.
- Si el producto llegó con una falla de fábrica te devolvemos tu dinero.
- Si el producto llegó dañado en el transporte, incorrecto o incompleto: te devolvemos tu dinero.
No ofrecemos devolución ni cambio por arrepentimiento de compra — nuestra garantía cubre exclusivamente fallas de fábrica, daños de transporte o errores en tu pedido.
Para activar tu garantía de forma rápida, escríbenos adjuntando:
1. Número de pedido, comprobante de compra, fecha de compra y foto de la etiqueta del paquete.
2. Nombre completo, número de teléfono y dirección a la que se envió el pedido.
3. Video claro (15-30 segundos) que demuestre la falla, daño o error del producto. (Requisito obligatorio para agilizar el proceso con el fabricante y nuestro equipo).
Nota sobre devoluciones físicas: Si nuestro equipo técnico requiere que el artículo sea devuelto para inspección, te enviaremos las instrucciones. En muchos casos, con la evidencia en video es suficiente para procesar tu solución sin que tengas que moverte de tu casa.
3. GARANTÍA DE ENTREGA (Protección al Comprador)
Si por razones logísticas excepcionales tu pedido demora más de 20 días corridos (contados desde la emisión de la orden de envío), te contactaremos para saber si aún necesitas el producto y ofrecer un descuento.
4. CASOS DONDE NO APLICA CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
Para mantener una operación eficiente y precios accesibles, no aplican devoluciones ni garantías en los siguientes escenarios:
- Arrepentimiento de compra: No realizamos cambios ni devoluciones porque el cliente cambió de opinión o ya no desea el producto.
- Insatisfacción con un producto que funciona correctamente: No realizamos cambios por gustos personales si el producto coincide con la descripción técnica y funciones publicadas.
- Errores del cliente: No realizamos reembolsos por modelos mal elegidos por el comprador (si ya se envió el producto), no nos responsabilizamos por retrasos o pérdidas causadas por direcciones incompletas o errores de digitación al momento de la compra.
- Mal uso: La garantía queda automáticamente anulada si el producto presenta golpes, intervención de terceros, daños por agua (si no es sumergible) o uso indebido contrario al manual.
5. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Si tu caso califica para una devolución de dinero:
- Una vez aprobada la resolución por nuestro equipo, el pago se procesará en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.
- Las devoluciones de dinero se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el titular de la compra nos proporcione.
6. HORARIOS DE ATENCIÓN SOPORTE TÉCNICO (Hora de Chile)
- Lunes a Viernes: 09:00 hrs a 18:00 hrs.
- Sábados: 10:00 hrs a 14:00 hrs.
- Domingos y festivos: Cerrado. (Fuera de este horario, puedes dejarnos tu mensaje en WhatsApp y te responderemos a primera hora del siguiente día hábil).